سياسة الاستبدال والاسترجاع
في OPTIMAFIX نحرص على أن يصلك طلبك في حالة جيدة ومطابقاً لما طلبته. إذا واجهت أي مشكلة في المنتج، فنحن هنا لمساعدتك.
متى يمكن الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
وصول منتج به عيب أو مشكلة واضحة.
وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وصول الطلب بحالة غير مطابقة لما تم تأكيده.
ماذا تفعل إذا واجهت مشكلة؟
إذا وجدت أي مشكلة في طلبك، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلامه، وأرسل لنا:
رقم الطلب.
صوراً واضحة للمنتج والمشكلة.
وصفاً مختصراً للمشكلة.
سنراجع الطلب ونساعدك في إيجاد الحل المناسب، سواء عبر الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يجب أن يكون المنتج في الحالة التي تسمح لنا بالتحقق من المشكلة، وقد نطلب صوراً أو معلومات إضافية لتأكيد الحالة.
ملاحظة: المنتجات التي تم استعمالها أو تعديلها بطريقة تؤدي إلى تلفها قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يكون فيها العيب مرتبطاً بالمنتج نفسه.
تكاليف الاسترجاع
في حالة وصول منتج خاطئ أو به مشكلة مرتبطة بالمنتج، سنعمل على إيجاد حل مناسب للعميل دون تحميله تكاليف ناتجة عن الخطأ.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا وسيساعدك فريق OPTIMAFIX في معالجة طلبك.
OPTIMAFIX — حلول عملية. تثبيت أقوى. خدمة أسهل.
معلومة تحتاج إلى التأكيد: مدة طلب الاسترجاع، طريقة إرجاع المنتج، وتفاصيل تحمل تكاليف الشحن تحتاج إلى تحديدها من طرفك قبل نشر السياسة بشكل نهائي.